Contacto

Contacto con Peludo Fresco

En Peludo Fresco queremos que escribirnos sea tan claro como elegir el champú adecuado para tu perro o gato. Esta página reúne todos nuestros canales de atención: a quién escribir según tu caso, qué información incluir y en cuánto tiempo puedes esperar respuesta. Somos una tienda independiente especializada en higiene y aseo para mascotas, con marcas seleccionadas como Earthbath, Bugalugs y Animology, y acompañamos al cliente antes y después de la compra.

Quién opera la tienda

Peludo Fresco es gestionada por Cuidado del Pelo SL, una sociedad limitada fundada en Madrid en 2021 que gestiona de forma independiente el comercio electrónico de higiene y aseo para mascotas. La empresa se encarga de la compra, el almacenamiento, la atención al cliente y el cumplimiento de las políticas de la tienda. No somos fabricantes de los artículos que vendemos: compramos a las marcas seleccionadas, controlamos el inventario y facturamos directamente a los clientes.

Sus responsabilidades principales son:

• Gestionar la tienda online, los pedidos y su cumplimiento.
• Aplicar las políticas de la tienda, incluidas las de envío, devolución y privacidad.
• Proporcionar atención al cliente a través del canal principal y de los equipos especializados.
• Gestionar las compras con las marcas de aseo seleccionadas y el control de inventario.
• Realizar el cumplimiento legal, la protección de datos y el mantenimiento de registros.

Dirección postal: Calle de los Olivos 27, 28004 Madrid, España.

Canal principal de soporte

Para la mayoría de consultas, el punto de partida es nuestro correo general: support@peludofresco.shop. Este canal recibe toda la correspondencia entrante y la dirige al equipo especializado adecuado, de modo que tu primera respuesta llegue de alguien que conoce el tema.

Cómo gestionamos tu mensaje

• Recibes una confirmación automática con un número de referencia de ticket.
• El mensaje se clasifica en el equipo especializado correspondiente el mismo día laborable.
• Recibes una respuesta experta con seguimiento hasta el cierre y un resumen final de resolución.

Primera respuesta: dentro de 24 horas laborables. Si un asunto no queda resuelto tras dos rondas de respuesta, se escala al supervisor de servicio, que emite una decisión dentro de las 48 horas laborables.

Qué incluir en tu correo

• Tu dirección de correo electrónico registrada y el número de pedido.
• Un breve resumen del problema.

Horario de atención y mensajes fuera de horario

Nuestro horario de servicio compartido es: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00, cerrado domingos y festivos nacionales. Trabajamos en la zona horaria Europe/Madrid (CET/CEST). Los mensajes recibidos fuera de este horario se colocan en una cola priorizada y se tratan en el mismo orden en que se recibieron a partir de la próxima apertura del servicio.

Departamentos especializados

Si ya sabes qué tipo de consulta tienes, puedes escribir directamente al departamento correspondiente. Cada uno tiene su propio flujo de trabajo, plazo de primera respuesta y destino de escalado.

Asesoría previa a la compra

Correo: compras@peludofresco.shop · Primera respuesta: dentro de 12 horas laborables.

Este equipo ayuda con recomendaciones de productos, dosificación y compatibilidad entre especies (perros y gatos), así como con comparaciones entre Earthbath, Bugalugs y Animology y la elegibilidad de cupones antes de pagar.

• Flujo: respuesta de asesoría por un especialista en productos, seguimiento con enlaces de comparación o detalles de elegibilidad, y cierre de recomendación con llamada de seguimiento opcional después de la compra.
• Escalado: a un gerente de categoría cuando la asesoría va más allá de las fichas de producto.

Incluye: tipo de mascota, edad y condiciones de piel o pelaje; los productos que estás considerando o el código de cupón; y el nivel de urgencia para la cola de pedidos.

Posventa y devoluciones

Correo: postventa@peludofresco.shop · Primera respuesta: dentro de 24 horas laborables.

Gestiona reemplazos y condiciones de reenvío, el registro de devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, la coordinación de la recepción, y también el reciclaje de producto o la solicitud de eliminación de embalaje.

• Flujo: registro del reclamo y asignación de RMA si es elegible, instrucciones de envío de devolución con el método acordado y seguimiento del reemplazo o reembolso hasta tu confirmación.
• Escalado: a un supervisor de servicio si la elegibilidad de devolución o la elección de reemplazo está en disputa.

Incluye: número de pedido y artículo comprado, fecha de entrega y estado del precinto o del artículo, y el motivo de la devolución o queja.

Calidad y autenticidad

Correo: calidad@peludofresco.shop · Primera respuesta: dentro de 24 horas laborables.

Atiende reclamaciones de autenticidad, integridad del lote e inspección, revisiones de quejas por reacción o defecto del producto con registro del lote, y coordina las medidas de calidad y autenticidad descritas en el compromiso de la tienda.

• Flujo: acuse de recibo y verificación del lote contra los registros de suministro, guía de inspección y recogida física si se solicita, y decisión documentada dentro de las 72 horas laborables desde la inspección.
• Escalado: a un gerente de calidad cuando la decisión sobre el lote o la medida adoptada requiera aprobación de gestión.

Incluye: número de pedido y número de lote impreso en la botella, fotos del precinto, el embalaje y la etiqueta, y una cronología de uso del producto.

Legal y privacidad

Correo: legal@peludofresco.shop · Primera respuesta: dentro de 5 días laborables.

Se encarga de las solicitudes de acceso, rectificación y borrado de datos conforme a la normativa de la UE aplicable, las consultas sobre la política de privacidad, el registro de consentimiento y el uso de cookies, así como las disputas de contrato y las cuestiones de cumplimiento de marca.

• Flujo: acuse de recibo y registro de la solicitud, verificación de identidad y confirmación del alcance, y respuesta formal documentada con cierre y retención de registro según lo requerido.
• Escalado: a un responsable de protección de datos externo para cuestiones de cumplimiento que no puedan resolverse internamente.

Incluye: nombre completo y correo electrónico registrado, la solicitud específica y su alcance, y la verificación de identidad adjuntada cuando la ley de protección de datos lo exija.

Soporte de envíos

Correo: envios@peludofresco.shop · Primera respuesta: dentro de 12 horas laborables.

Resuelve seguimiento, estado de despacho e investigaciones de entrega retrasada, aclara la elegibilidad de envío gratuito por umbral y las tarifas estándar, y coordina reclamaciones por daños en tránsito.

• Flujo: consulta del estado del transportista y actualización al cliente, apertura de reclamación al transportista cuando se justifique, y solución mediante reenvío, correo de seguimiento o enlace de reclamación según el resultado.
• Escalado: a un coordinador de cumplimiento para pedidos retrasados más allá del tiempo de tránsito estándar del transportista.

Incluye: número de pedido y número de seguimiento si lo tienes, la dirección de entrega utilizada en la compra, la fecha de despacho y el problema observado.

¿A cuál canal escribir?

Sea cual sea tu consulta, cada ticket se sigue hasta su resolución y te confirmamos el cierre. Gracias por confiar en Peludo Fresco para el aseo de tu mascota.