Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo la tienda Peludo Fresco (peludofresco.shop) y su entidad operadora Cuidado del Pelo SL tratan los datos personales de los clientes que navegan por la tienda, realizan pedidos de productos de lavado y cuidado para mascotas o contactan con nuestro servicio de soporte.

1. Identidad del titular de la tienda y de la entidad operadora

Peludo Fresco es una tienda independiente especializada en productos de lavado y cuidado para mascotas, con marcas seleccionadas como Earthbath, Bugalugs y Animology. El escaparate online al que accedes y en el que realizas tus compras es peludofresco.shop.

Cuidado del Pelo SL es la sociedad limitada fundada en Madrid que gestiona de forma independiente el comercio electrónico de la tienda. Su papel respecto a tus datos es el siguiente:

• Gestiona la tienda online, los pedidos y el cumplimiento de los mismos.
• Imparte y aplica las políticas de la tienda, incluidas esta política de privacidad y las normativas de envío, devolución y pago.
• Proporciona atención al cliente a través del canal principal de correo electrónico y de los equipos de soporte especializados.
• Gestiona las compras con las marcas de aseo seleccionadas y el control de inventario.
• Realiza el cumplimiento legal, la protección de datos y el mantenimiento de registros en nombre de la tienda.

Cuidado del Pelo SL es la entidad operadora que gestiona el escaparate online al que compras; gestiona los pedidos, el soporte y la facturación, sin ser fabricante de los artículos que vende. A efectos de protección de datos, Cuidado del Pelo SL actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la tienda.

2. Datos que nos proporcionas directamente

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y datos de entrega cuando realizas un pedido.
• Datos de envío: dirección postal a la que enviamos tu pedido (recuerda que el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratis en pedidos superiores a 45,00 €).
• Datos de pago: la información necesaria para procesar el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los datos completos de la tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos, no nosotros.
• Datos de soporte: la información que incluyes al escribirnos, como tu dirección de correo electrónico registrada, tu número de pedido y una breve descripción del problema.
• Datos de solicitudes legales o de privacidad: nombre completo, dirección de correo electrónico registrada, el alcance de tu solicitud y, cuando la ley de protección de datos lo exija, una verificación de identidad.

3. Información recogida automáticamente

Cuando navegas por peludofresco.shop, recogemos automáticamente cierta información técnica y de uso, como tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita. Esta información nos permite operar la tienda de forma segura, entender cómo se usan las fichas de producto —por ejemplo, al comparar productos de Earthbath, Bugalugs o Animology antes de pagar— y mejorar la experiencia de compra.

4. Registros de transacciones y de soporte

Conservamos registros de tus pedidos, incluidos los artículos adquiridos, los importes en EUR, el método de pago utilizado y la aplicación de cupones como SAVE15 (15% de descuento en artículos elegibles, según las reglas del checkout). También conservamos registros de las comunicaciones de soporte: cada correo recibido genera una confirmación automática con un número de referencia de ticket, y el historial del ticket se mantiene hasta su cierre, con un resumen final de resolución.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y entregar tus pedidos, y gestionar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Procesar pagos mediante tarjeta de crédito o PayPal y emitir la facturación correspondiente.
• Proporcionar atención al cliente antes y después de la compra, con respuestas expertas y seguimiento hasta el cierre de cada ticket.
• Atender solicitudes de acceso, rectificación y borrado de datos conforme a la normativa de la UE aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de protección al consumidor, incluida la información de garantía que sigue la información del producto y el soporte disponible.
• Mejorar el catálogo y la presentación de las fichas de producto de las marcas que ofrecemos.

6. Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la tienda, siempre bajo contractos que limitan su uso a las finalidades indicadas. Entre ellos se encuentran proveedores de alojamiento web, proveedores de servicios de pago, transportistas para la entrega de pedidos y herramientas de gestión de correo y tickets de soporte. No vendemos tus datos personales a terceros.

7. Procesamiento de pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los pagos se procesan a través de los proveedores de pago correspondientes, que actúan como responsables independientes de sus propios tratamientos. Solo recibimos la información necesaria para confirmar el pago, gestionar reembolsos y atenderte en caso de devolución. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión de compra, recordar el contenido de tu carrito, medir el rendimiento de la tienda y entender qué fichas de producto se consultan. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que bloquear algunas cookies puede afectar al funcionamiento del checkout y de la aplicación de cupones como SAVE15. Registramos el consentimiento de cookies cuando resulta exigido por la normativa aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido, incluidas la transmisión cifrada de datos, el control de accesos internos y la retención documentada de solicitudes legales. Ningún sistema es completamente infalible, pero nos comprometemos a tratar cualquier incidente con diligencia y a notificarte cuando la ley lo exija.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas: mientras tu cuenta o relación comercial esté activa, durante los plazos legales de conservación fiscal y de protección al consumidor, y según lo requerido en el registro legal para solicitudes de privacidad. Las comunicaciones de soporte se conservan hasta el cierre del ticket y durante el plazo de retención exigido por nuestras obligaciones de registro.

11. Tus opciones y derechos

Conforme a la normativa de la UE aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Borrado: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
• Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o solicitar la limitación de los mismos.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para comunicaciones o cookies.

También puedes gestionar tus preferencias de cookies desde tu navegador y pedirnos en cualquier momento que no te enviemos comunicaciones comerciales.

12. Cómo ejercer solicitudes de privacidad

Las solicitudes de acceso, rectificación y borrado de datos, así como las consultas sobre esta política de privacidad, el registro de consentimiento y el uso de cookies, se gestionan a través de nuestro equipo especializado en asuntos legales y de privacidad:

• Correo electrónico: legal@peludofresco.shop
• Horario de servicio: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–14:00 (cerrado domingos y festivos nacionales), horario Europe/Madrid (CET/CEST).
• Qué incluir: tu nombre completo, tu dirección de correo electrónico registrada, la solicitud específica y su alcance, y una verificación de identidad cuando la ley de protección de datos lo requiera.

El proceso es el siguiente: acuse de recibo y registro de la solicitud en el registro legal, verificación de identidad y confirmación del alcance, y respuesta formal documentada con cierre y registro de retención según lo requerido. La primera respuesta se produce dentro de 5 días laborables. Los asuntos de cumplimiento que no puedan resolverse internamente se escalan a un responsable de protección de datos externo.

13. Menores

La tienda peludofresco.shop está dirigida a clientes adultos que compran productos de cuidado para mascotas. No recogemos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en legal@peludofresco.shop para que procedamos a su eliminación.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la tienda, en los servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de última actualización. Cuando los cambios sean significativos, los destacaremos en la tienda antes de su entrada en vigor.

15. Contacto

Para consultas generales sobre pedidos, envíos, devoluciones o garantía, puedes escribirnos al canal principal de soporte: support@peludofresco.shop. El proceso es el siguiente: recibirás una confirmación automática con número de referencia de ticket, tu consulta se clasificará en el equipo especializado correspondiente el mismo día laborable, y recibirás una respuesta experta con seguimiento hasta el cierre. La primera respuesta se produce dentro de 24 horas laborables; los asuntos no resueltos tras dos rondas de respuesta se escalan al supervisor de servicio con una decisión dentro de las 48 horas laborables.

Para solicitudes de privacidad y asuntos legales, utiliza el correo del equipo especializado indicado en la sección 12: legal@peludofresco.shop.

Entidad operadora: Cuidado del Pelo SL — Calle de los Olivos 27, 28004 Madrid, España.