Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso – Peludo Fresco

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web peludofresco.shop y las compras realizadas a través de él. Al acceder al sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Identidad de la tienda y entidad operadora

Peludo Fresco es una tienda independiente especializada en productos de lavado y cuidado para mascotas, con marcas seleccionadas como Earthbath, Bugalugs y Animology, que ofrece fichas claras de comparación antes del pago.

La tienda es operada por Cuidado del Pelo SL, sociedad limitada fundada en Madrid, con domicilio postal en Calle de los Olivos 27, 28004 Madrid, España. Cuidado del Pelo SL es la entidad operadora que gestiona el escaparate online al que compran los clientes: gestiona los pedidos, la atención al cliente, la facturación y el cumplimiento de estas políticas, sin ser fabricante de los artículos que vende.

2. Uso del sitio y elegibilidad

• Para realizar compras debes tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación española.
• La información del catálogo (141 artículos publicados) se ofrece con fines de comparación y compra; está prohibido su uso automatizado masivo, la extracción de datos o cualquier actividad que perjudique el funcionamiento del sitio.
• Peludo Fresco es una tienda independiente. No somos la página oficial de Earthbath, Bugalugs ni Animology, y ningún dominio externo presentado en nuestro sitio debe interpretarse como oficial de dichas marcas.

3. Cuentas de cliente

El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados (correo electrónico, dirección de envío) y de la confidencialidad de las credenciales de acceso si crea una cuenta. Pedimos que nos notifiques de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Información del catálogo, precios y promociones

Cada ficha de producto se revisa antes de su publicación para verificar la correspondencia con las imágenes y el embalaje del fabricante, la integridad de la lista de ingredientes en español, los tamaños y la coherencia de las reclamaciones con la documentación de la marca.

Los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios difieren entre artículos y a lo largo del tiempo porque los costes de entrada, las campañas de marca y los niveles de stock varían; el precio vigente en la caja siempre refleja el acuerdo actual.

Los clientes obtienen precios más bajos porque la tienda compra en volumen directo a través de canales autorizados, opera una estructura de costes eficiente y comparte deliberadamente el margen de volumen con los compradores.

Promociones: aplica el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout; las campañas promocionales se financian con el presupuesto de marketing y los excedentes de volumen de compra, nunca recortando la autenticidad del producto, el almacenamiento o la calidad del soporte.

5. Pedidos y pago

El contrato de compra se perfecciona al confirmar tu pedido y recibir nuestra confirmación por correo electrónico. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El importe se carga en el momento de la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de anular pedidos en caso de errores evidentes de precio o indisponibilidad de stock, con reembolso íntegro en tal caso.

6. Envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• El envío estándar cuesta 8,00 €.
• Cada pedido saliente se verifica con el artículo y el tamaño antes de ser sellado, y se envía desde nuestro stock controlado en el embalaje original del fabricante.

7. Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, contacta con nuestro soporte indicando tu número de pedido. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

8. Autenticidad, calidad y garantía

Compromiso de autenticidad: cada artículo enviado está garantizado como 100% original del fabricante designado, en su embalaje original. Todos los artículos se obtienen a través de canales de suministro autorizados o verificados, con lotes trazables a los números de lote del fabricante y sin proveedores de mercado gris.

Control de calidad: las existencias entrantes se inspeccionan antes de su almacenamiento, los artículos se rotan por fecha y cada pedido se verifica antes de sellarse.

Reclamaciones de autenticidad o calidad

Te recomendamos inspeccionar el precinto, la botella y la etiqueta de lote al recibir el pedido y compararlo con las fotos de la ficha; cualquier discrepancia debe comunicarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para presentar una reclamación, facilita:

• Número de pedido y dirección de correo electrónico del comprador
• Nombre del artículo y número de lote impreso en la botella
• Fotos claras del embalaje, el precinto y la etiqueta de lote
• Descripción del problema y fecha de entrega

Proceso de revisión: el equipo de calidad registra la reclamación y confirma el número de lote contra los registros de suministro dentro de 24 horas laborables; si es necesario, se solicita la devolución del artículo para inspección física; se emite una decisión documentada dentro de las 72 horas laborables posteriores a la inspección.

Remedio: si un artículo resultara no auténtico o incorrecto, recibirás, a tu elección, un reemplazo verificado o un reembolso completo, sin costes de envío de devolución para ti. Las reclamaciones se resuelven con reemplazo o reembolso dentro de 7 días laborables desde la confirmación, y cada resultado se registra para excluir lotes problemáticos del suministro futuro.

Garantía: la garantía sigue la información del producto y el soporte disponible, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación española y de la UE.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, fichas, diseño, logotipos propios) pertenecen a Peludo Fresco / Cuidado del Pelo SL o a sus licenciantes. Las marcas Earthbath, Bugalugs y Animology pertenecen a sus respectivos titulares; su mención en nuestro sitio es meramente descriptiva de los productos que distribuimos. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

10. Uso aceptable y disponibilidad del servicio

• Está prohibido usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos, intentar acceder a sistemas internos o interferir en su funcionamiento.
• Procuramos la disponibilidad continua del sitio, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido; podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento u otras causas operativas.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de Cuidado del Pelo SL por daños derivados del uso del sitio se limita al importe del pedido afectado. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave o incumplimiento de derechos de consumidor.

12. Derecho aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid, España, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca a los consumidores para acudir a su domicilio.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión publicada en el sitio en el momento de tu pedido es la que se aplica a tu compra.

14. Contacto

Soporte principal

Correo electrónico: support@peludofresco.shop
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–14:00 (hora de Madrid, CET/CEST; cerrado domingos y festivos nacionales).
Primera respuesta: dentro de 24 horas laborables. Recibirás confirmación automática con número de ticket, y los asuntos no resueltos tras dos rondas de respuesta se escalan al supervisor de servicio con decisión dentro de las 48 horas laborables. Los mensajes fuera de horario se tratan en cola priorizada a partir de la próxima apertura.

Canal legal y privacidad

Para solicitudes de acceso, rectificación o borrado de datos, consultas sobre la política de privacidad, consentimiento y cookies, y cuestiones legales o de cumplimiento de marca:

Correo electrónico: legal@peludofresco.shop
Primera respuesta: dentro de 5 días laborables.