Política de envío

Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Peludo Fresco (peludofresco.shop), tienda independiente especializada en productos de lavado y cuidado para mascotas, queremos que recibas tus productos de marcas como Earthbath, Bugalugs y Animology de forma clara y sin sorpresas. Esta política explica cómo gestionamos el envío de tu pedido, qué hacer si algo se retrasa y cómo contactar con nuestro equipo si necesitas ayuda.

Ámbito y costes de envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcanzan ese umbral.
• Los precios se muestran en euros (EUR) y se confirman antes de completar el pago.

Confirmación del pedido y exactitud de la dirección

Al completar tu compra recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido. Comprueba que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar el pedido; no podemos garantizar la entrega si los datos facilitados son incompletos o erróneos. Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible en envios@peludofresco.shop para ver si aún podemos modificar el envío.

Seguimiento y envíos divididos

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás la información de seguimiento disponible. En algunos casos, artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados; cada envío llevará su propio seguimiento. El seguimiento puede tardar en activarse hasta que la empresa de transporte registre el primer escaneo del paquete.

Eventos del transportista, retrasos y entregas fallidas

Los plazos de tránsito dependen de la empresa de transporte y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas o picos de temporada. Si el transportista no puede entregar el paquete, normalmente dejará un aviso con instrucciones para una nueva entrega o recogida. Si el paquete vuelve a nuestro almacén por entrega fallida, te contactaremos para coordinar el reenvío.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete no llega o llega dañado, nuestro departamento de envíos puede:

• Consultar el estado del transportista y actualizarte sobre el envío.
• Abrir un reclamo ante el transportista cuando esté justificado.
• Ofrecer una solución en forma de reenvío, correo de seguimiento o enlace de reclamo según el resultado de la investigación.

Atención al cliente y contacto

El soporte al cliente de Peludo Fresco está disponible por email. Operamos desde España y respondemos en horario de Europe/Madrid (CET/CEST): lunes a viernes de 09:00 a 18:00; sábados de 10:00 a 14:00 (cerramos domingos y festivos nacionales). Los mensajes recibidos fuera de horario se colocan en una cola priorizada y se atienden en el orden de llegada a partir de la próxima apertura del servicio.

Canal principal de soporte

Escríbenos a support@peludofresco.shop para cualquier consulta general. Para agilizar la atención, incluye:

• Tu dirección de correo electrónico registrada y número de pedido.
• Una breve descripción del problema.

Proceso de gestión: recibirás una confirmación automática con número de ticket, la consulta se clasificará en el equipo especializado correspondiente el mismo día laborable y recibirás una respuesta experta con seguimiento hasta el cierre y un resumen final de resolución. La primera respuesta llega dentro de 24 horas laborables. Si un asunto no se resuelve tras dos rondas de respuesta, se escala al supervisor de servicio, que emitirá una decisión dentro de las 48 horas laborables.

Soporte especializado en envíos

Para cuestiones de envío, escribe directamente al departamento dedicado en envios@peludofresco.shop. Incluye:

• Número de pedido y número de seguimiento, si lo tienes.
• Dirección de entrega utilizada en la compra.
• Fecha de despacho y problema observado.

El equipo de envíos responde dentro de 12 horas laborables y gestiona el seguimiento de paquetes, aclaraciones sobre la elegibilidad de envío gratuito por umbral y tarifas estándar, y la coordinación de reclamos por daños de tránsito. Los pedidos retrasados más allá del tiempo de tránsito estándar del transportista se escalan a un coordinador de cumplimiento.

Relación con devoluciones, garantía y pago

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega; consulta nuestra política de devoluciones para el procedimiento completo. La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago. Si aplicas el código SAVE15 en el checkout, obtendrás un 15% de descuento en artículos elegibles según las reglas del checkout; el descuento se refleja en el importe sobre el que se calcula el envío.