Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Peludo Fresco (peludofresco.shop), tienda independiente especializada en productos de lavado y cuidado para mascotas, queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso, qué condiciones aplican y quién se encarga de resolver tu caso. La tienda es operada por Cuidado del Pelo SL, con domicilio en Calle de los Olivos 27, 28004 Madrid, España.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Transcurrido ese plazo, no podemos tramitar devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos de autenticidad o calidad descritos más abajo, que se gestionan según su propio procedimiento.

Cómo iniciar una solicitud

Para solicitar una devolución o un reembolso, escribe al equipo de postventa en postventa@peludofresco.shop. Para agilizar la tramitación, incluye la siguiente información:

• Número de pedido y artículo comprado
• Fecha de entrega y estado del precinto o del artículo
• Motivo de la devolución o queja

Una vez registrado tu reclamo, el equipo de postventa te asignará un número de RMA en caso de ser elegible, te enviará las instrucciones de envío con el método acordado y hará el seguimiento del reemplazo o reembolso hasta la confirmación final.

Revisión de artículos dañados, incorrectos, de calidad o de autenticidad

Compromiso de autenticidad

Cada artículo enviado está garantizado como 100% original del fabricante designado, en su embalaje original. Todos los artículos de aseo se obtienen a través de canales de suministro autorizados o verificados de las marcas asociadas — Earthbath, Bugalugs y Animology — con lotes trazables a los números de lote del fabricante y sin proveedores de mercado gris.

Recomendaciones de inspección al recibir tu pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos inspeccionar el precinto, la botella y la etiqueta de lote, y compararlos con las fotos de la ficha de producto. Cualquier discrepancia debe comunicarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Cómo presentar una reclamación de autenticidad o calidad

Escribe al equipo de control de calidad en calidad@peludofresco.shop incluyendo:

• Número de pedido y dirección de correo electrónico del comprador
• Nombre del artículo y número de lote impreso en la botella
• Fotos claras del embalaje, el precinto y la etiqueta de lote
• Descripción del problema y fecha de entrega

Proceso de revisión

• El equipo de calidad registra la reclamación y confirma el número de lote contra los registros de suministro dentro de 24 horas laborables.
• Si es necesario, se solicita al cliente la devolución del artículo para una inspección física.
• Se emite una decisión documentada con el remedio aplicado dentro de las 72 horas laborables posteriores a la inspección.

Remedio aplicable

Si un artículo resultara ser no auténtico o incorrecto, recibirás, a tu elección, un reemplazo verificado o un reembolso completo del precio de compra, sin costes de envío de devolución para ti. El incidente se documenta con el proveedor y las reclamaciones de autenticidad o calidad se resuelven con un reemplazo o reembolso dentro de 7 días laborables a partir de la confirmación de la reclamación. Cada resultado se registra para excluir los lotes problemáticos del suministro futuro.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, emitimos el reembolso correspondiente. Si el caso corresponde a un problema de autenticidad o calidad, el remedio se aplica según el procedimiento descrito anteriormente. Te enviaremos confirmación del resultado al correo electrónico registrado en tu pedido.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes dudas sobre la garantía de un artículo concreto, consulta la ficha del producto o contacta con nosotros por email.

Costes de envío

Recuerda que el envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. En los casos de autenticidad o calidad descritos en esta política, los costes de envío de devolución corren a nuestro cargo. Para el resto de devoluciones, te informaremos del método y los costes acordados al tramitar tu RMA.

Canales de atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email. Nuestro horario de servicio es: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–14:00 (huso horario Europe/Madrid, CET/CEST; cerrado domingos y festivos nacionales). Los mensajes recibidos fuera de horario se colocan en una cola priorizada y se tratan en el mismo orden de recepción a partir de la próxima apertura del servicio.

Canal principal

• Email: support@peludofresco.shop
• Primera respuesta: dentro de 24 horas laborables

Para agilizar tu consulta, incluye tu dirección de correo electrónico registrada, el número de pedido y un breve resumen del problema. Recibirás una confirmación automática con número de ticket de referencia, tu caso se clasificará en el equipo especializado correspondiente el mismo día laborable y recibirás respuesta experta y seguimiento hasta el cierre. Los asuntos no resueltos tras dos rondas de respuesta se escalan al supervisor de servicio, con una decisión dentro de las 48 horas laborables.

Postventa

• Email: postventa@peludofresco.shop
• Primera respuesta: dentro de 24 horas laborables
• Gestiona devoluciones dentro del período de devolución de 30 días, reemplazos, reenvíos y solicitudes relacionadas.

Control de calidad

• Email: calidad@peludofresco.shop
• Primera respuesta: dentro de 24 horas laborables
• Gestiona reclamaciones de autenticidad, integridad del lote e inspección, con decisión documentada dentro de 72 horas laborables tras la inspección.

Pagos aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los reembolsos se devuelven por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Nuestro compromiso

Como operador independiente de esta tienda, Cuidado del Pelo SL se encarga de la compra, el almacenamiento, la atención al cliente y el cumplimiento de estas políticas. Todos los artículos de las marcas Earthbath, Bugalugs y Animology se revisan antes de publicarse y se inspeccionan a su llegada, se rotan por fecha para que ningún cliente reciba un lote cercano al vencimiento, y cada pedido saliente se verifica con el artículo y el tamaño antes de ser sellado. Si tienes cualquier problema, estaremos a tu lado antes y después de la compra.