Preguntas frecuentes

Peludo Fresco es una tienda independiente fundada en Madrid en 2021 por Cuidado del Pelo SL. Operamos desde Calle de los Olivos 27, 28004 Madrid, España, con un único inventario de proveedores y control de calidad centralizado para todos los pedidos en España. El equipo combina experiencia en acicalamiento profesional con conocimientos regulatorios sobre el etiquetado de cosméticos para mascotas.

Nos dedicamos en exclusiva a productos de lavado y cuidado para mascotas: champús, acondicionadores, cuidado facial, dental, de patas y piel, y herramientas de aseo. Trabajamos con un catálogo de 141 artículos de marcas seleccionadas como Earthbath, Bugalugs y Animology, y cada ficha incluye información clara para comparar antes de pagar. Somos una tienda multi-marca independiente; no somos la página oficial de ninguna de estas marcas.

La selección es deliberada: cada línea de producto debe resolver un problema de baño concreto (dermatitis, oleosidad, olor, sensibilidad de cachorros o gatos), incluir una lista de ingredientes completa en español y contar con material de marca verificable antes de entrar en el catálogo. Además, revisamos las reclamaciones de pH, sensibilidad de la piel y compatibilidad de razas antes de publicar cualquier artículo.

Nuestro valor está en la curación sobre la amplitud: cada comprador recibe instrucciones de dosificación, advertencias de compatibilidad entre especies (perros frente a gatos) y orientación de comparación entre las marcas asociadas. Esto reduce las compras de prueba y error, las devoluciones y el desperdicio de producto. Si dudas entre dos champús o necesitas ayuda con la dosificación, escríbenos a compras@peludofresco.shop y un especialista te responderá en un plazo de 12 horas laborables.

Compramos directamente por canales autorizados, sin capas intermedias de mayoristas, y agrupamos pedidos entre las líneas de marca para mejorar los precios de entrada. El inventario centralizado en un solo almacén, una estructura de equipo compacta y la automatización de pedidos mantienen bajos los costes por unidad, y compartimos ese margen de volumen con el comprador en lugar de retenerlo. Un precio más bajo nunca altera la identidad del producto: todo sale del mismo stock controlado, en el embalaje original del fabricante y con el mismo control de calidad.

Los precios difieren entre artículos y a lo largo del tiempo porque los costes de entrada, las campañas de marca y los niveles de stock varían. El precio vigente en la caja siempre refleja el acuerdo actual. El cupón SAVE15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles; la elegibilidad sigue las reglas del checkout, por lo que algunos productos pueden no aplicar el descuento.

Las campañas promocionales, incluido el descuento del código SAVE15 en la caja, se financian con el presupuesto de marketing asignado y los excedentes de volumen de compra. Nunca se financian recortando la autenticidad del producto, el almacenamiento o la calidad del soporte.

Todos los artículos se obtienen a través de canales de suministro autorizados o verificados, con lotes trazables a los números de lote del fabricante y sin proveedores de mercado gris. Cada artículo enviado está garantizado como 100% original, en su embalaje original del fabricante. Antes de publicarse, cada ficha se revisa para verificar la correspondencia con las imágenes y el embalaje del fabricante y la integridad de la lista de ingredientes en español. Te recomendamos inspeccionar el precinto, la botella y la etiqueta de lote al recibir el pedido y comunicar cualquier discrepancia dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Las existencias entrantes se inspeccionan para verificar precintado, fecha y daños en el embalaje antes de almacenarse. Los artículos almacenados se rotan por fecha para que ningún cliente reciba un lote cercano al vencimiento, y cada pedido saliente se verifica con el artículo y el tamaño antes de ser sellado.

Si un artículo resultara no auténtico o incorrecto, recibirás a tu elección un reemplazo verificado o un reembolso completo del precio de compra, sin costes de envío de devolución para ti. Las reclamaciones de autenticidad o calidad se resuelven con reemplazo o reembolso dentro de 7 días laborables desde la confirmación de la reclamación, y cada incidente se documenta con el proveedor para excluir lotes problemáticos del suministro futuro.

El proceso tiene tres pasos: primero, el equipo de calidad registra la reclamación y confirma el número de lote contra los registros de suministro dentro de 24 horas laborables; si es necesario, se solicita la devolución del artículo para inspección física; después se emite una decisión documentada con el remedio aplicado dentro de las 72 horas laborables posteriores a la inspección. Para agilizarlo, incluye tu número de pedido, el nombre del artículo y el número de lote impreso en la botella, fotos del precinto, el embalaje y la etiqueta, y una descripción del problema. Escribe a calidad@peludofresco.shop.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Por debajo de ese umbral, el envío estándar cuesta 8,00 €. Si tienes dudas sobre si tu pedido aplica envío gratuito, escríbenos a envios@peludofresco.shop.

El equipo de soporte de envíos consulta el estado con el transportista, te mantiene informado y, cuando se justifica, abre un reclamo de transportista. Según el resultado, la solución puede ser un reenvío, un correo de seguimiento o el enlace del reclamo. Para consultas de envío escribe a envios@peludofresco.shop con tu número de pedido y la dirección de entrega utilizada; respondemos en un plazo de 12 horas laborables.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El equipo de posventa registra tu reclamo, asigna un número RMA si es elegible y te envía las instrucciones de envío de devolución con el método acordado, dando seguimiento hasta el reemplazo o reembolso. Escribe a postventa@peludofresco.shop con tu número de pedido, la fecha de entrega, el estado del precinto y el motivo de la devolución.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes una incidencia relacionada con la garantía de un artículo, escríbenos a postventa@peludofresco.shop y te indicaremos los pasos según la información del fabricante.

Una vez registrada la devolución y confirmada la recepción del artículo, el reemplazo o reembolso se procesa y se hace seguimiento hasta tu confirmación. Para casos de autenticidad o calidad, el compromiso es resolver con reemplazo o reembolso dentro de 7 días laborables desde la confirmación de la reclamación.

Introduce el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Si dudas antes de comprar si un producto aplica el descuento, el equipo de preventa puede ayudarte: compras@peludofresco.shop.

El canal principal de soporte es el correo electrónico: support@peludofresco.shop, con confirmación automática de recibo, un número de referencia de ticket y respuesta en un plazo de 24 horas laborables. El horario de servicio es lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora Europe/Madrid; cerrado domingos y festivos nacionales). Los mensajes recibidos fuera de horario se tratan en el mismo orden en que se recibieron a partir de la próxima apertura.

Para orientar tu mensaje al equipo adecuado:

• Preventa y asesoría: recomendaciones, dosificación y compatibilidad entre especies — compras@peludofresco.shop (respuesta en 12 horas laborables).
• Posventa y devoluciones: reemplazos, devoluciones dentro de los 30 días y quejas — postventa@peludofresco.shop (respuesta en 24 horas laborables).
• Calidad y autenticidad: lotes, defectos y reclamaciones de autenticidad — calidad@peludofresco.shop (respuesta en 24 horas laborables).
• Envíos: seguimiento, retrasos y daños de tránsito — envios@peludofresco.shop (respuesta en 12 horas laborables).
• Soporte general: support@peludofresco.shop (respuesta en 24 horas laborables).

Los asuntos no resueltos tras dos rondas de respuesta se escalan al supervisor de servicio con una decisión dentro de las 48 horas laborables.